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集团货商处开展“优质服务月”活动
2005-9-13 15:34:03
 

    随着航运市场的走低,世界范围的租船市场都不景气。在这种情况下,稳定现有的租家对我司的生产经营起着极其重要的作用。
    为了更好的把握住现有租家,货商处组织开展的主题为“诚信塑造品牌,服务创造价值”的 “优质服务月”活动,从九月一日正式起动。本次活动旨在加强与租家的密切联系,稳定和拉近我们与客户的关系;并激发员工团队工作的主动性、积极性,进一步增强服务意识。
   
    具体活动内容如下:
    1、 货商处要组织两次集体会议:动员会和总结会。 动员会在“服务月”前进行,主要是具体活动安排;总结会在“服务月”结束后进行,对本次活动进行总结。
    2、 组织学习客户服务理论知识,并对如何提高客户服务质量进行讨论,并起草《货商处客户服务准则》,在总结会上表决通过。
    3、 通过开展“致客户一封信”和传发“客户意见调查表”活动,收集和整理目前租家对我们工作当中存在的差距不足、意见建议,制定改进方案,从源头上提高我们的服务质量。
    4、 在“服务月”期间,也将展开实地走访客户的活动,计划走访重要客户3-4家,把平时的电话连线交流转化为面对面的促膝而谈,增进与客户之间的情感,拉近与客户之间的距离。并以此为契机,把对客户的走访逐步制度化。
    5、 “中秋节”是中华民族的传统节日,近年来倍受重视,航运部决定利用这一重要契机,开展一次主题为“良辰美景中秋月,同舟共济客户情”的营销活动,向客户送去我们热诚的祝福,旨在进一步拉近客户关系,使我司在客户当中的“美誉度”得到提升。同时也将把类似的这种活动形成一种制度化,程序化的东西,更好的为我们的市场营销服务。
   

 

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